Telephone Courtesy and Customer Service: Be Your Company's Lifeline to Customers

Sebagai seorang customer service atau front liner, Anda selain dituntut untuk dapat berbicara dengan baik dan sopan di telepon, anda juga harus dapat memberikan service yang baik kepada customer anda melalui telepon.

Komunikasi dan pelayanan yang maximal melalui telepon, tentunya lebih sulit disbanding kita bertemu  langsung (face to face). Banyak gap yang terjadi, dimulai dari telepon yang sulit dihubungi, atau telepon yang ditransfer berulang kali, salah paham akan apa yang diingini oleh customer, gaya bahasa yang kurang baik ditambah customer tidak melihat secara langsung body language Anda, sehinga dapat menimbulkan negative thinking. Akibatnya sering terjadi misunderstanding dan customer tidak puas dengan service yang Anda berikan.

PELATIHAN INI BERTUJUAN

1. Peserta memahami apa yang diinginkan oleh customer jika berkomunikasi lewat telepon
2. Peserta memahami bagaimana etika berkomunikasi yang baik dan sopan melalui telepon
3. Peserta memahami bagaimana mengatur intonasi suara melalui telepon
4. Peserta akan belajar memberikan service excellent dan mengatasi komplaint melalui telepon
5. Peserta akan belajar mengenai peran dan tanggung jawab seorang customer service & front liner

SYLLABUS

08.30-09.00  Registration

09.00-10.00 Sesi 1: How I meet Customer Expectations with My Telephone Talk

10.00-10.15    Coffee Break

10.15-12.00    Sesi 2: The Challenge of Telephone Communication

12.00-13.00   Lunch

13.00-14.45   Sesi 3: Putting Your Best Voice Forward: Effective Telephone Communication

14.45-15.00   Coffee Break          

15.00-16.00  Sesi 4: Service Excellent through Telephone & Handling Complaint through Telephone

16.00-17.00   Sesi 5: Putting it All Together & Role Play

FASILITATOR

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

TANGGAL PELAKSANAAN

24 Februari 2012

Pk 09.00-17.00

TEMPAT

Hotel Harris Fx Sudirman, lantai 2

Jl. Pintu Satu Senayan

BIAYA

Harga: Rp 1.200.000,-/orang

Rp 3.300.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama

Rp 5.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama

Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

PEMBAYARAN

Dapat ditransfer ke

BCA Cabang Rawamangun a/c no. 094-221-5744

a/n Sutiyono

INFORMASI & PENDAFTARAN

Kontak sdr. Sutiyono

Telp   : (021) 976 225 65

HP     : 0815-9797-365

email : trainingkita@gmail.com

web    : trainingkitaconsulting.blogspot.com