Effective Handling Complaint Gunakan Komplaint Sebagai Moment of Truth bagi Usaha Anda

Apakah pelanggan Anda sering mengeluh dan kecewa terhadap service yang Anda berikan?

Atau apakah Anda merasa pelanggan Anda rewel dan banyak menuntut?

Pelanggan adalah Raja, itu adalah slogan yang selalu kita ingat. Tidak peduli tua, muda, kaya, miskin, semua pelanggan adalah sama di mata kita, mereka merupakan Raja. Bagaimana cara kita mengatasi dan meredam semua kemarahan dari para pelanggan kita?

Menurut survey, 90% pelanggan akan lari ke pesaing kita akibat mereka kecewa dan marah terhadapa service kita.

Untuk itu, Training Kita bekerjasama dengan City Training akan memberikan pelatihan mengenai Handling Complaint, bagaimana mengatasi kemarahan dan keluhan pelanggan. Memanfaatkan kemarahan pelanggan sebagai moment of truth bagi usaha Anda.

Apa yang akan Anda pelajari?

1. Mengapa pelanggan marah, tidak puas dengan service yang kita berikan?
2. Bagaimana mengenal jenis keluhan pelanggan
3. Bagaimana menangani pelanggan yang kecewa dan marah
4. Bagaimana memanfaatkan moment of truth dari kemarahan pelanggan Anda
5. Studi Kasus

FASILITATOR:

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

TANGGAL PELAKSANAAN

30 Maret 2012

Pk . 09.00-17.00

TEMPAT

Hotel Harris Fx Sudirman, lantai 2

Jl. Pintu Satu Senayan

BIAYA

Harga: Rp 1.200.000,-/orang

Rp 3.300.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama

Rp 5.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama

Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

PEMBAYARAN

Dapat ditransfer ke

BCA Cabang Rawamangun a/c no. 094-221-5744

a/n Sutiyono

INFORMASI & PENDAFTARAN

Kontak sdr. Sutiyono

Telp   : (021) 976 225 65

HP     : 0815-9797-365

email : trainingkita@gmail.com

web    : trainingkitaconsulting.blogspot.com