Coaching Questions: A Coach's Guide to Powerful Asking Skills

Istilah coaching, tentunya tidak asing lagi di telinga kita. Jika anak buah kita mengalami masalah, atau performance pekerjaan memburuk, maka atasan akan sering kali menyuruh kita untuk melakukan coaching kepada staff tersebut.

Seringkali, ketika kita akan melakukan coaching, kita bingung harus memulai dari mana supaya si staff yang bersangkutan tidak merasa tersinggung, sedih atau merasa gagal.  Masalah yang sering dihadapi dalam melakukan coaching adalah dalam komunikasi. Kita bermaksud untuk menjelaskan atau mencari tahu permasalahannya, tetapi staff merasa kita memojokannya .

Untuk mengatasi hal itu, TRAINING Kita bekerjasama dengan City Training mengadakan pelatihan mengenai  bagaimana kita dalam melakukan coaching dapat berkomunikasi, berempati dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang tidak akan menimbulkan kesalah pahaman.

SYLLABUS

08.30-09.00     Registration

09.00-10.00      Sesi 1: The Coaching Process: Conversational Model

10.00-10.15       Coffee Break

10.15-12.00       Sesi 2: Asking Skills

12.00-13.00       Lunch

13.00-14.30       Sesi 3: Relationship Coaching

14.30-14.45       Coffee Break

14.45-17.00       Sesi 4: Workshop Coaching

FASILITATOR

Risman Purba

Beliau merupakan seorang praktisi dan pembicara +/- selama 20 tahun untuk topik HRD, motivasi, leadership . Core Competencies –nya meliputi: Culture & Core Values Development, HR Systems Development , People Development, Behavioral Modification,  Therapist, Brain Power & Hypnotherapy, Leadership Development Program. Dan Founder of ”Motivation with Brain Power”®

TANGGAL PELAKSANAAN

16 February 2012

Pk. 09.00-17.00

TEMPAT

Hotel Harris Fx Sudirman, lantai 2

Jl. Pintu Satu Senayan

BIAYA

Harga: Rp 1.200.000,-/orang

Rp 3.300.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama

Rp 5.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama

Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

PEMBAYARAN

Dapat ditransfer ke

BCA Cabang Rawamangun a/c no. 094-221-5744

a/n Sutiyono

INFORMASI & PENDAFTARAN

Kontak sdr. Sutiyono

Telp          : (021) 976 225 65

HP            : 0815-9797-365

email         : trainingkita@gmail.com

web         : trainingkitaconsulting.blogspot.com

Telephone Courtesy and Customer Service: Be Your Company's Lifeline to Customers

Sebagai seorang customer service atau front liner, Anda selain dituntut untuk dapat berbicara dengan baik dan sopan di telepon, anda juga harus dapat memberikan service yang baik kepada customer anda melalui telepon.

Komunikasi dan pelayanan yang maximal melalui telepon, tentunya lebih sulit disbanding kita bertemu  langsung (face to face). Banyak gap yang terjadi, dimulai dari telepon yang sulit dihubungi, atau telepon yang ditransfer berulang kali, salah paham akan apa yang diingini oleh customer, gaya bahasa yang kurang baik ditambah customer tidak melihat secara langsung body language Anda, sehinga dapat menimbulkan negative thinking. Akibatnya sering terjadi misunderstanding dan customer tidak puas dengan service yang Anda berikan.

PELATIHAN INI BERTUJUAN

1. Peserta memahami apa yang diinginkan oleh customer jika berkomunikasi lewat telepon
2. Peserta memahami bagaimana etika berkomunikasi yang baik dan sopan melalui telepon
3. Peserta memahami bagaimana mengatur intonasi suara melalui telepon
4. Peserta akan belajar memberikan service excellent dan mengatasi komplaint melalui telepon
5. Peserta akan belajar mengenai peran dan tanggung jawab seorang customer service & front liner

SYLLABUS

08.30-09.00  Registration

09.00-10.00 Sesi 1: How I meet Customer Expectations with My Telephone Talk

10.00-10.15    Coffee Break

10.15-12.00    Sesi 2: The Challenge of Telephone Communication

12.00-13.00   Lunch

13.00-14.45   Sesi 3: Putting Your Best Voice Forward: Effective Telephone Communication

14.45-15.00   Coffee Break          

15.00-16.00  Sesi 4: Service Excellent through Telephone & Handling Complaint through Telephone

16.00-17.00   Sesi 5: Putting it All Together & Role Play

FASILITATOR

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

TANGGAL PELAKSANAAN

24 Februari 2012

Pk 09.00-17.00

TEMPAT

Hotel Harris Fx Sudirman, lantai 2

Jl. Pintu Satu Senayan

BIAYA

Harga: Rp 1.200.000,-/orang

Rp 3.300.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama

Rp 5.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama

Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

PEMBAYARAN

Dapat ditransfer ke

BCA Cabang Rawamangun a/c no. 094-221-5744

a/n Sutiyono

INFORMASI & PENDAFTARAN

Kontak sdr. Sutiyono

Telp   : (021) 976 225 65

HP     : 0815-9797-365

email : trainingkita@gmail.com

web    : trainingkitaconsulting.blogspot.com

Problem Solving and Decision Making for Staffs

Banyak yang berpikir bahwa decision making itu merupakan tanggung jawab untuk seorang leader atau manager saja. Sehingga ketika seorang staff mendapatkan masalah, mereka seringkali bingung tidak tahu harus berbuat apa hanya menunggu keputusan dari atasannya. Hal ini seringkali menghambat pekerjaan di organisasi.

Alangkah baiknya jika staff juga diberikan kepercayaan dan tanggung jawab untuk mengambil keputusan yang tentunya sudah ada batasan-batasannya, sehingga staff tahu harus berbuat apa jika ada kasus seperti ini dan itu, kasus apa yang dapat mereka pecahkan sendiri dan kasus seperti apa yang mereka harus tunggu jawaban dari atasan.

Untuk itu, TRAINING Kita bekerjasama dengan City Training mengadakan pelatihan mengenai Problem Solving and Decision Making for Staffs,  yang akan membahas mengenai:

• Definition and Concept of Problem
• Types of Problem
• The arts of Effective Decision Making
• Key Problems Solving Strategies
• Thinking Outside the Box
• Developing Your Thinking Skills
• Case Study

FASILITATOR

Risman Purba

Beliau merupakan seorang praktisi dan pembicara +/- selama 20 tahun untuk topik HRD, motivasi, leadership . Core Competencies –nya meliputi: Culture & Core Values Development, HR Systems Development , People Development, Behavioral Modification,  Therapist, Brain Power & Hypnotherapy, Leadership Development Program

TANGGAL PELAKSANAAN

29 Februari 2012

Pk. 09.00-17.00

TEMPAT

Hotel Harris Fx Sudirman, lantai 2

Jl. Pintu Satu Senayan

BIAYA

Harga: Rp 1.200.000,-/orang

Rp 3.300.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama

Rp 5.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama

Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

PEMBAYARAN

Dapat ditransfer ke

BCA Cabang Rawamangun a/c no. 094-221-5744

a/n Sutiyono

INFORMASI & PENDAFTARAN

Kontak sdr. Sutiyono

Telp   : (021) 976 225 65

HP     : 0815-9797-365

email : trainingkita@gmail.com

web    : trainingkitaconsulting.blogspot.com

PROJECT MANAGEMENT (Manajemen Proyek) (Angkatan-23)

Tanggal                 : Senin-Selasa, 12 – 13 Maret 2012 (16 jam efektif)

Tempat                  : Hotel Lumire/Acacia/Harris atau Oasis, Jakarta

Investasi                 : Rp. 2.750.000,-

SASARAN

Program pelatihan ini dirancang untuk memperlengkapi para pemimpin proyek dan anggota proyek dengan pengetahuan, keterampilan dan rasa percaya diri yang membuat mereka mampu mengelola dan memimpin proyek secara sukses.

MANFAAT LAIN

Dengan mengikuti pelatihan ini, manfaat lain yang akan diperoleh peserta antara lain:

·         Memahami pengertian manajemen, proyek dan manajemen proyek

·         Memahami proyek charter

·         Mengetahui cara menetapkan sasaran proyek (biaya, mutu dan waktu)

·         Mengetahui cara menentukan kriteria sukses sebuah proyek

·         Mengetahui prinsip utama menentukan strategi mencapai sasaran proyek

·         Memahami dan mengetahui bagaimana membentuk satuan rincian kerja (WBS)

·         Memahami prinsip penjadwalan, alokasi sumber daya dan menyusun anggaran proyek

·         Mengetahui fungsi dan peran seorang pemimpin proyek

·         Mengetahui kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang manajer proyek

·         Memahami prinsip-prinsip pengendalian proyek serta prinsip dalam melakukan crash program.

·         Memahami bagaimana menulis laporan hasil kegiatan proyek.

TARGET PESERTA

·         Pemimpin proyek, anggota dan tim proyek, calon-calon pemimpin/anggota tim proyek

·         Individu yang baru pada bidang proyek (Konstruksi maupun non-konstruksi)

 

METODOLOGI

·         Concept (40 – 50%)

·         Kasus, diskusi kelompok dan presentasi.

FASILITATOR

Sahala P. Sinurat, MSc is the founder -with two others- of PT Samchads Consulting Indonesia. He obtained, after getting a scholarship from Overseas Fellowship Program (World Bank), his master degree in Operations Research from University of Delaware, Newark (US) in 1990.

Mr. Sinurat has a proven record of teaching, training and consulting experiences and exposure to different cultures behind him, as he held several positions at various organizations that include:

·         Consultant and Professional Staff to Lembaga PPM

·         Training and Development Manager for Rothmans of Pall Mall Indonesia

·         Training and Development Manager for the British American Tobacco (BAT).

Mr Sinurat has more than 9000 hours of teaching in addition to his consulting experience and years of practicing manager. His client list include PT Phillip Morris Indonesia, PT Jasa Marga, PT Pelindo II, PT DaimlerChrysler, PT Capsugel Indonesia, PT Telkom, PT Unilver Indonesia, PT Pembangunan Jaya Ancol, PT BAT, PT Rothmans of Pall Mall Indonesia, PT Coca Cola Bottling Company, PT Amarta Karya, PT Surveyor Indonesia, etc.

 

AGENDA

1.   Pendahuluan 

·         Sasaran dan Harapan Peserta.

2.   Manajemen Proyek

• Pengertian Manajemen
• Pengertian Proyek
• Pengertian Manajemen Proyek
• Langkah-langkah Utama Pengelolaan Proyek (Siklus Manajemen Proyek).

3.   Perencanaan Proyek

·         Tujuan, sasaran dan lingkup proyek

·         Struktur rincian kerja (work breakdown structure)

·         Penetapan Penanggungjawab Kegiatan (responsibility Assignment chart).

4.   Penjadwalan Kegiatan Proyek

·         Perencanaan jaringan kerja

·         Metode jalur kritis.

5.   Alokasi Sumber Daya Proyek

·         Analisis satuan pekerjaan

·         Penjadwalan alokasi sumber daya

·         Pengaruh keterbatasan sumber daya terhadap jadwal kegiatan.

6.   Anggaran Proyek

·         Estimasi biaya proyek

·         Penyusunan biaya proyek

·         Anggaran kas proyek.

7.   Peran dan Kompetensi Pemimpin Proyek

• Fungsi dan peran pemimpin proyek
• Kompetensi pemimpin proyek

8.   Pengendalian Biaya dan Waktu Proyek

• Earned value analysis
• Crash program.

9.   Pelaporan Proyek

10. Ringkasan dan Kesimpulan Rencana.

PEMBAYARAN

Dapat ditransfer ke

BCA Cabang Rawamangun a/c no. 094-221-5744

a/n Sutiyono

INFORMASI & PENDAFTARAN

Kontak sdr. Sutiyono

Telp   : (021) 976 225 65

HP     : 0815-9797-365

email : trainingkita@gmail.com

web    : trainingkitaconsulting.blogspot.com