Workshop Leader: Dr. Freddy Rangkuti MSc
Pelatihan intensif selama dua hari mengenai MENGUKUR & MENGANALISIS KEPUASAN PELANGGAN Berdasarkan ISO Seri 9000 ini, bermanfaat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Manfaat lainnya adalah peserta dapat membuat Strategi Pemasaran dan Competitive Positioning, serta mengimplementasikannya ke dalam program pemasaran berikut Key Performance Indicator berdasarkan Standar ISO seri 9000.
Workshop ini didesain secara khusus untuk peserta dari berbagai kategori industri sehingga dapat dengan mudah diterapkan, karena kenyataannya saat ini tidak ada lagi perbedaan antara produk dan jasa. Konsumen tidak lagi memilih apakah ingin membeli produk atau jasa. Yang ingin dibeli konsumen adalah sejauh mana produk/jasa tersebut dapat memberikan manfaat buat mereka.
Keuntungan lain dari kehadiran berbagai latar belakang industri peserta, diharapkan pelatihan ini menjadi penuh warna dan menarik, sebab masing – masing peserta dapat saling belajar dan berinteraksi memahami kekuatan, kelemahan dan keberhasilan penerapan strategi pemasaran pada masing – masing perusahaan sesuai dengan keinginan pasar.
Benefit:
Manfaat dari mengikuti pelatihan intensif ini adalah peserta dapat:
- Mengetahui Indikator – Indikator Survey Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Standar ISO Seri 9000
- Menganalisis persepsi konsumen terhadap produk/program/jasa yang diberikan
- Mengetahui perubahan perilaku konsumen
- Melakukan survei, data entry, data processing, serta analisis menggunakan SPSS secara mudah dan cepat.
- Mengukur Key Performance Indicators.
- Menyusun laporan pemasaran yang efektif dan mempresentasikan laporan tersebut secara menarik
- Mengimplementasikan hasil riset kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas konsumen dengan Action Plan program – program pemasaran yang tepat berdasarkan standar ISO seri 9000.
Pelatihan ini juga didesain secara praktis dengan menggunakan studi kasus dengan data riil, mulai dari menentukan indikator penting berdasarkan standar ISO Seri 9000, melakukan analisis, serta membuat strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, menyusun strategi positioning, sampai cara menyusun program action plan yang kreatif.
Karakterisik perilaku konsumen di Indonesia, sangat cepat berubah dan pembosan. Contohnya banyak produk/program/jasa yang booming sebentar tetapi cepat mati. Untuk mengatasi masalah ini diperlukan research kepuasan pelanggan yang baik dan benar, sehingga perusahaan dapat mengetahui keinginan pasar, menguasai pasar dan meningkatkan penjualan.
Alasannya adalah tidak semua pelanggan potensial memiliki kebutuhan yang sama, mencari produk yang sama, atau dipengaruhi oleh program marketing yang sama. Perusahaan harus menentukan karakteristik segmen pasar serta menentukan segmen pasar yang paling sesuai bagi produk/jasanya sendiri. Disinilah peran analisis kepuasan pelanggan menjadi sangat signifikan.
Selain itu dengan memiliki kemampuan analisis kepuasan pelanggan yang kuat, perusahaan dapat umeningkatkan kreativitas dan inovasi secara terus menerus kedalam segmen pasar yang dilayani. Fokus kepada segmen pasar yang dilayani, akan menciptakan program - program yang lebih kreatif dan akan melahirkan dukungan pelanggan yang loyal. Program/Produk/jasa yang didukung oleh konsumen yang loyal akan menciptakan gelombang besar menjadi trendsetter.
Materi/Schedule:
Hari 1:
Sesi 1: Strategi dan Isu – Isu Marketing melalui survey kepuasan pelanggan berdasarkan Standar ISO seri 9000
Sesi 2: Menentukan Metode dan Membuat Desain Riset, Kuesioner, Teknik Wawancara & FGD
Sesi 3: Mengukur efektivitas strategi dan program marketing menggunakan KPI (Key Performance Indicators)
Sesi 4: Teknik tabulasi data, proses, analisis dan simulasi computer menggunakan SPSS
Hari 2:
Sesi 1: Teknik dan Metode pengukuran kepuasan pelanggan berdasarkan standar ISO seri 9000:
- Cara pengukuran
- Variabel pengukuran
- Analisis hasil pengukuran
- Tingkat akurasi hasil pengukuran
- Analisis data mengenai Index Kepuasan Pelanggan
Sesi 2: Menyusun strategi peningkatan kepuasan pelanggan meliputi:
- Strategi pelayanan pelanggan
- Strategi untuk meningkatkan dan mempertahankan kualitas core business.
- Strategi komunikasi yang tepat kepada pelanggan.
- Strategi peningkatan proses bisnis internal.
- Strategi positioning
Sesi 3: Evaluasi hasil survey dan analisis kepuasan pelanggan
- Materi indicator yang dievaluasi
- Metode evaluasi
- Metode pelaporan hasil evaluasi
Sesi 4: Case Study: Menyusun Action Plan & Program yang kreatif berikut implementasi teknik untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan berdasarkan standar ISO seri 9000.
Who Must Attend
Participants of this training are top and middle management from marketing department, marketing research, operational, production and post staff, strategic programming and production, AE programming, marketing and sales, advertising sales, sales services and planning, business development, customer service and other department which related with programmes and customer services.
Investasi: Rp 4.000.000 per orang
About Workshop Leader
Dr. Freddy Rangkuti is one of Indonesia experts particularly at Strategic Business & Marketing. He has been involved with lot of experience researches, as a trainer and consultant partner for more than 20 years, either in or aboard. He also had joined with various multinational and local company such as, ASTRA, SEMEN GRESIK, JASA RAHARJA, PLN, TELKOM, PERTAMINA, CALTEX, KELOMPOK KOMPAS GRAMEDIA (KKG), SINAR MAS GROUP, TRANS CORP, PERSI, ADB, Swisscontact, Pemerintah Daerah, BUMN, and any other private company (telco, banking, property, electronics, multimedia, education, hotel). He writes 24 best seller books that published by Gramedia Group. Some of them is “Riset Pemasaran” (10TH Edition) and Marketing Strategy & Competitive Positioning.
INFORMASI & REGISTRASI
TRAINING Kita
Kontak sdr. Titian
Telp : (021) 446 46 834
HP : 0813-16029975 / 0815 9797 365
Tidak ada komentar:
Posting Komentar