Senin, 14 Juli 2014

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINER, Hotel Harris Tebet/Amos Cozy Blok M Jakarta, 13-14 Agustus 2014

Tingkatkan Keahlian Melayani para Frontliner, Berbasis Ilmu Praktis-Kontemporer, Drill for Skills, bukan teori
TUJUAN PELATIHAN:
• Memahami paradigma mengenai bisnis & service di perusahaan serta bagaimana penerapan standar pelayanan.
• Mentransfer keahlian berkomunikasi dan keahlian membangun loyalitas pelanggan.
• Melatih keahlian memberikan pelayanan ekstra kepada pelanggan.
• Memberikan kemampuan dalam menangani dan mereduksi keluhan pelanggan.
• Menciptakan kebiasaan baru dalam mencapai kesuksesan pelayanan.
TARGET PESERTA: Customer Service, Receptionist, dan Frontliner dari IndustriPerbankan, Telekomunikasi, Otomotif, Asuransi, Consumer Goods, Multifinance, dan Industri Jasa Lainnya.
Materi Pelatihan :
Sesi 1: MEMAHAMI BISNIS & SERVICE DI PERUSAHAAN
Sesi 2: DISKUSI KELOMPOK: MENENTUKAN STANDAR LAYANAN DI SETIAP DIVISI
Sesi 3: BERAGAM STRATEGI & TEHNIK DALAM MENGEMBANGKAN LOYALITAS KONSUMEN
Sesi 4: BAGAIMANA MEMBUAT ORANG MENYUKAI ANDA DALAM WAKTU 5 MENIT DENGAN PENDEKATAN NLP
Sesi 5: MEMBACA BAHASA TUBUH, INTONASI & TEMPO BICARA
Sesi 6: MENANGANI & MENGURANGI KELUHANSesi 7: TEHNIK KOMUNIKASI UNTUK SERVICE EXCELLENT: MENGAJUKAN PERTANYAAN EFEKTIF, REFRAMING & LATIHAN
Sesi 8: MENCIPTAKAN KESUKSESSAN PELAYANAN ANDA SEBAGAI KEBIASAAN BARU
TRAINING INVEST  :   Rp. 2.950.000,- / person
TRAINER : NATAR ADRI
Natar Adri memperoleh pasca sarjananya di bidang Manajemen dari Universitas Gadjah Mada. Beliau pernah turut serta mengembangkan sumber daya manusia dan membangunDepartement Marketing Support & Training di Prudential Branch Bali. Natar Adri juga ikut membuat Master Plan & Business Plan, serta melakukan project promosi pariwisata untuk kawasan Sabang. Sebagai seorang konsultan, ia telah terlibat dalam berbagai proyek pengembangan keahlian SDM, antara lain pada topik-topik Accounting & Business Banking, Handling Customer & Complaints, Office & Filing Management, serta Financial Management& Retirement Planning. Pernah menjadi tenaga ahli Bappenas & Menko Info.
INFORMASI DAN PENDAFTARAN :
Titian
Telp     (021) 446 46 834
HP        0815 9797 365 / 0813 160 29975
www.trainingkitaconsulting.com
Diposting oleh di Tidak ada komentar:

TRAINING GENERAL AFFAIR OFFICER DEVELOPMENT PROGRAM, Hotel Harris Tebet /Amos Cozy Blok M Jakarta, 11-12 Agustus 2014

BACKGROUND

Peran GA officer dalam organisasi umumnya masih kurang diperhatikan, bila dibandingkan dengan peran Sales officer dan Production Officer yang secara langsung menghasilkan profit untuk organisasi.
Padahal sebagai supporting unit, General Affair (GA) memiliki peran yang tidak kalah penting bila dibandingkan dengan departemen lain. Tanpa GA officer yang smart, organisasi tidak dapat menghasilkan performance yang optimal.
Karakteristik pekerjaan dari GA officer adalah banyaknya variasi tugas sehingga membutuhkan pengetahuan luas dan keterampilan teknis yang umum.
Aspek-aspek yang dibutuhkan dalam pengembangan setiap personal yang ada dalam struktur organisasi departemen GA adalah sebagai berikut : memahami competencyberdasarkan ISO 9001, mengetahui competency matrix yang harus dipenuhi oleh setiap personal GA, memahami    interpersonal skill yang baik, mampu melakukan prosescoaching & counseling, mengetahui effective communication, time management fundamentals, memahami lobby and negotiation, mampu melakukan coordination yang baik kepada sejumlah pihak ahli yang terkait dengan pekerjaan teknis, mengetahuicontinuous improvement fundamentals with 5S/R method, mengetahui check list foroffice and factory environment maintenance berdasarkan ISO EMS 14001 dan OHSAS 18001, memahami filing system fundamentals yang baik, mampu menggunakan Word, Excel and Powerpoint baik untuk keperluan correspondence, data processing and presentation, mengetahui Key Performance Indicator (KPI) yang digunakan untuk mengevalusi kinerja departemen GA.
Apabila aspek-aspek tersebut sudah terbentuk, maka kinerja dari departemen GA dapat diandalkan untuk menangani beragam tugas, berinteraksi dan berkoordinasi baik internal maupun eksternal, sehingga sangat memdukung tercapainya visi dan misi organisasi secara efektif dan efisien.
OBJECTIVES
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu :
  1. Memahami tugas dan tanggung jawab GA officer dengan skala waktu pengerjaannya.
  2. Mengetahui dan memahami Key Performance Indicator untuk GA Officer.
  3. Mengetahui dan memahami program training yang dibutuhkan untuk memenuhi kompetensi secara umum dari departemen GA berdasarkan standard ISO 9001.
  4. Memahami komunikasi yang efektif.
  5. Memahami konsep interpersonal skill.
  6. Memahami konsep coaching & counseling.
  7. Memahami konsep time management.
  8. Memahami dan menerapkan proses koordinasi dengan baik.
  9. Memahami dan menerapkan proses lobby dan negosiasi dengan baik.
  10. Memahami penataan ruangan kantor yang efektif dan efisien.
  11. Memahami penggunaan system penerangan pada ruangan dan lingkungan kantor.
  12. Memahami pokok-pokok continuous improvement dengan metode 5S/R.
  13. Melakukan GA data processing secara efektif dan efisien dengan menggunakan Excel 2007.
  14. Menggunakan sejumlah formulir Check Sheet untuk panduan standarisasi umum kualitas pelayanan untuk keperluan internal dan eksternal audit ( Lobby, Office, Canteen, Toilet and Green Office) berdasarkan standar ISO EMS 14001 dan OHSAS 18001.
  15. Menganalisa faktor-faktor yang menjadi permasalahan utama yang umum terjadi pada aktivitas GA officer dan mampu menyelesaikan permasalahan tersebut.
AUDIENCE TARGET
Staff and Supervisor or Leader.
DURATION :   2 Hari    :  08.30  s/d 16.00 WIB
TRAINING METHOD   : 
  1. Lecturing.
  2. Ice Breaking.
  3. Case Study and Discussion.
  4. Presentation Results Discussion.
  5. Role Play and Simulation.
  6. Training Movies.
TRAINING INVEST    :   Rp.  3.650.000,- / person
TRAINER PROFILE
ERAWAN SUPRIATNA, S. Kom & Team
Praktisi & trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 15 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta  di Jakarta, mulai tahun 1992 – 2003, antara lain  di PT. Asiana IMI Industries, Tbk.,  PT. COMBIPHAR,  di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company).
INFORMASI DAN PENDAFTARAN :
Titian
Telp     (021) 446 46 834
HP        0813 160 29975  / 0815 9797 365
Web.  www.trainingkitaconsulting.com
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Langganan: Postingan (Atom)