BEST PRACTICES IMPLEMENTATION FOR SECRETARY & ADMINISTRATION WITH USING EXCEL 2007/2010, Hotel Harris Tebet / Amos Cozy Blok M Jakarta, 30-31 Maret 2015

BACKGROUND
Tingginya tingkat persaingan organisasi bisnis dewasa ini semakin menuntut adanya proses perbaikan pengelolaan dokumen yang harus dilakukan oleh bagian administrasi dokumen (admin) pada setiap departemen dalam organisasi ataupun sekretaris pada setiap level dari organisasi dengan konsep yang logis dan sistematis berdasarkan kebutuhan dan kepentingan organisasi agar pemanfaatan dokumen tersebut baik itu berupa paper document ataupun soft document (dokumen hasil scanning, *.jpg, *.pdf atau dokumen yang dihasilkan oleh program elektronik, seperti file dengan akhiran *.xls, *.xlsx, *.doc, *.docx, *.ppt, *.pptx) dapat dimaksimalkan sehingga dapat meningkatkan services, baik kepada internal customer ataupun external customer.

Proses perbaikan pengelolaan dokumen yang harus segera dilakukan oleh bagian secretary ataupun admin dokumen adalah membuat dan mengembangkan sistem penataan file (File Cataloguing System) baik untuk file dokumen incoming letter ataupun outgoing letter pada media penyimpanan komputer  untuk mendukung penyimpanan dan pembuatan sistem temu balik digital document ataupun paper document pada lemari filing ataupun gudang arsip (document tracking system).
Minimnya penggunaan aplikasi komputer terutama aplikasi Excel 2007 yang umumnya selama ini digunakan oleh para secretary atau admin perusahaan menyebabkan sulit untuk mewujudkan dan mengimplementasikan hal tersebut di atas.

Padahal dengan hanya menggunakan aplikasi Excel 2007 yang sudah ada ditambah sedikit saja  penggunaan teknologi VBA-nya (Visual Basic Application), para secretary atau admin tersebut dapat membuat dan mengembangkan sendiri aplikasi File Cataloguing System ) baik untuk soft atau hard document dengan document tracking system-nya untuk file dokumen incoming letter dan outgoing letter.

 SYLLABUS

1. Tujuan pengelolaan dokumen.Manfaat pengelolaan dokumen.
2. Definisi  file, records dan archive.
3. Life Cycle Model Concept.
4. Records Continuous Model Concept.
5. Digitalisasi dokumen berdasarkan UU RI No. 11 Th 2008 tentang ITE.
6. Standar Penerapan Pengelolaan Dokumen Perusahaan berdasarkan UU RI No. 43 th 2009.
7. Records management system fundamentals
8. Electronics document filing system fundamentals.
9. Mail handling concept.
10. Step by step of filing system.
11. Filing system distribution methods.
12. Prosedur pemberkasan arsip
13. 5 macam sistem pengindeksan dokumen.
14. Standar waktu maksimum temu balik (retrievel) dokumen.
15. Standar pengendalian dokumen berdasarkan ISO 9001.
16. Konsep digitalisasi dokumen dengan metode scanning OCR, ICR dan OMR.
17. Digitalisasi dokumen dengan *.pdf atau *.jpg.
18. Digitalisasi dokumen untuk  *.pdf statis dan *.pdf edit dengan mesin scanner.
19. Membuat Jadwal retensi dokumen dengan Excel 2007.
20. Membuat File Cataloguing System dengan Excel 2007 dan Visual Basic Application (VBA).
21. Membuat Document Tracking System dengan Excel 2007.
22. Membuat Document Category Report Summary dengan Excel 2007.
23. Membuat Otomatisasi Nomor Surat Keluar dengan Excel 2007.
24. Menambahkan metode Allow Users to Edit Ranges, Hidden protection and Protect Sheet pada  Form – form sheet aplikasi yang sudah dibuat dengan Excel 2007.
25. Aspek-aspek yang harus diperhatikan dalam implementasi sistem arsip elektronik.

 AUDIENCE TARGET
Staff Admin dokumen departemen atau secretary yang bertanggung jawab langsung dalam proses filing document

DURATION :      2  Hari    :  08.30  s/d 16.30 WIB

TRAINING METHOD :  Terangkan – Tunjukkan – Lakukan
Dengan metode ini Anda akan mengenal subyek pelatihan secara lebih baik, karena langsung ditunjukkan oleh trainernya, dan diajak langsung untuk mempraktekannya.

TRAINING INVEST :   Rp. 3.750.000,- / hari / orang

Trainer Profile
ERAWAN SUPRIATNA, S. Kom
Praktisi dan trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 17 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta  di Jakarta, mulai tahun 1992 – 2003, antara lain  di PT. Asiana IMI Industries, Tbk.,  PT. COMBIPHAR,  di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company).Pernah menjabat sebagaiManager Training dan Development di perusahaan swasta dan perusahaan jasa konsultan. Jabatan terakhir adalah sebagai Direktur Training & Development di perusahaan swasta  training and consulting.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN :
Titian
Telp     (021) 446 46 834
HP        0813 160 29975 / 0815 9797 365
Email   trainingkita@gmail.com,
info@trainingkitaconsulting.com
www.trainingkitaconsulting.com

TRAINING POWERFUL DATABASE ANALYSIS AND DASHBOARD REPORTING WITH EXCEL 2010, Hotel Harris Tebet / Amos Cozy Blok M Jakarta, 26-27 Maret 2015

BACKGROUND
Microsoft Excel 2010 dapat menangani proses database analysis yang jumlahnya melebihi dari 950.000 record data. Dengan sejumlah fungsi validasi dan analisa database yang sudah ada, Excel 2010 juga ternyata memiliki fitur canggih, yang kondisi defaultnya sudah dimunculkan,  yaitu solver analysis tool pack yang canggih. Tentunya hal tersebut akan menjadi suatu dukungan kinerja yang penuh terutama untuk departemen accounting,finance, marketing, dan lain-lain.
Anda tidak perlu lagi direpotkan membangun aplikasi program database analysis dan summary reporting dengan bahasa progam tertentu yang tentunya membutuhkan waktu dan biaya yang tidak sedikit, karena semua hal tersebut di atas dapat dikerjakan dengan Excel 2010 secara cepat, tepat dan mudah.

OBJECTIVES
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk :

1. Membaca dan memasukkan berbagai macam data : text file dan database yang lain yang jumlah record lebih dari 100.000 record ke dalam Excel 2010.
2. Memaksimalkan penggunaan fungsi atau metode pengolahan dan validasi data yang ada dalam aplikasi Microsoft Excel, agar  pekerjaan pengolahan data menjadi jauh lebih cepat dan hasilnya lebih tepat.
3. Membuat proses Rekapitulasi Data pada sejumlah sheet dengan cepat, mudah dan interaktif.
4. Membuat laporan yang menarik baik dalam bentuk summary table report  dengan metode interaktif.
5. Menampilkan informasi data yang dibutuhkan secara tepat dan dalam waktu yang singkat, berdasarkan sejumlah criteria data yang diinginkan dengan cara yang mudah.
6. Mampu membuat summary report dengan tampilan graphic yang informasi datanya data ditampilkan secara interaktif dengan Slicer Method.
7. Membuat dan mendisain small graphic di dalam sebuah alamat sel dengan cepat dan mudah.
8. Penggunaan optimasi filter pada kolom database berdasarkan text, number dan color(lebih cepat dari 2007)
9. Membuat otomatisasi penampilan sejumlah data sekaligus berdasarkan pemilihan nilai pada object Combo Box  pada sheet yang aktif.
10. Memanfaatkan fungsi-fungsi Excel untuk berbagai macam kebutuhan analisa database.
11. Mengaktifkan solver analysis tool pack dalam tab menu.
12. Menggunakan tool analisa database yang ada pada data analysis tool pack untuk kebutuhan analisa database yang cukup kompleks.
13. Menggunakan tool database analysis solver yang ada pada solver analysis tool pack.  

AUDIENCE TARGET ( Intermediate Level )
Staff dan Leader yang sering menggunakan aplikasi Ms. Excel 2007 atau pernah menggunakan Ms. Excel 2010  

DURATION  :   2  Hari    :  08.30  s/d 16.30 WIB 

TRAINING METHOD   :  Terangkan – Tunjukkan – Lakukan
Dengan metode ini Anda akan mengenal subyek pelatihan secara lebih baik, karena langsung ditunjukkan oleh ahlinya, dan Anda akan diajak untuk langsung melakukan/ menggunakannya.  

TRAINING INVEST  :   Rp. 3.750.000,- / person

TRAINER PROFILE
ERAWAN SUPRIATNA, S. Kom & Team
Praktisi & trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 15 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta  di Jakarta, mulai tahun 1992 – 2003, antara lain  di PT. Asiana IMI Industries, Tbk.,  PT. COMBIPHAR,  di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company).
Pernah menjabat sebagai Manager Training & Development di perusahaan swasta dan perusahaan jasa konsultan. Jabatan terakhir adalah sebagai Direktur Training & Development di perusahaan swasta IT training and consulting. Sekarang beliau menjadi Trainer dan consultant di beberapa perusahaan provider training and consulting.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN :
Titian
Telp     (021) 446 46 834
HP        0813 160 29975  / 0815 9797 365
Email   trainingkita@gmail.com, info@trainingkitaconsulting.com
web     trainingkitaconsulting.com

TRAINING MASTERING EXCEL 2010 FOR OFFICE DATA PROCESSING (for Basic), Hotel Amos Cozy Blok M Jakarta, 24-25 Maret 2015 (Pasti Jalan)

BACKGROUND
Pertumbuhan bisnis organisasi dewasa ini idealnya didukung oleh peningkatan kinerja terhadap office data processing system-nya. Hal ini merupakan bagian dari business continuous improvement. Untuk melakukan proses business continuous improvement, tidak harus juga menggunakan software tertentu, karena belum tentu perusahaan-perusahaan atau organisasi  lain mampu untuk membeli softwarenya.
Keputusan yang bijaksana adalah memaksimalkan penggunaan software Microsoft Excel 2010, karena versi ini lebih powerful dibandingkan dengan versi sebelumnya.
Kemudian usernya dibekali terlebih dahulu tentang pengetahuan dan pemahamanproblem defined of office data processing, baik pada aspek validitas data ataupun pada kebutuhan informasi yang diinginkan, agar dapat dibuat metode (procedure, tools and function or formula) perbaikan terbaik dengan sumber daya yang ada.
Pada prinsipnya pekerjaan office data processing yang terjadi pada semua unit organisasi adalah bersifat kuantitatif, mudah diukur dan selesai paling lama kurang dari 1 hari kerja (tidak ada lagi overtime).

OBJECTIVES
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk :

1. Menguasai penggunaan cell absolute address dalam pengolahan data angka
2. Menguasai penggunaan string function dalam pengolahan data
3. Membuat highlight data yang menarik berdasarkan kriteria tertentu dengan mudah.
4. Membuat laporan rekap data dari sejumlah sheet dengan cepat dan saling berhubungan.
5. Menguasai penggunaan tools Autofilter dalam menyaring data secara interaktif dan cepat.
6. Menguasai penggunaan fungsi VLOOKUP() dan HLOOKUP().
7. Menguasai penggunaan fungsi logika IF().
8. Membuat laporan summary database yang dinamis dan interaktif  dengan tools Pivot table.
9. Membuat dan mendisain small graphic di dalam sebuah alamat sel dengan cepat dan mudah. 

SYLLABUS

1. Numeric data processing with using cell absolute address.
2. Text  data processing with string function
3. How using of Conditional Formatting tools.
4. How using of Consolidate tools.
5. How using of Auto Filter Optimization
6. How using of VLOOKUP() function.
7. How using of HLOOKUP()function.
8. How using of IF() Logic function.
9. How using of PivotTable tools.
   • Created and design Cells Graphic with using Spark Lines
   •  How to play with the rows and columns
   • To expand and hide different multiple reports in one sheet.

AUDIENCE TARGET
Staff atau Leader yang masih menggunakan fungsi Excel secara umum (level basic to intermediate) 

DURATION :
1  Hari    :  08.30  s/d 16.30 WIB

TRAINING METHOD :Terangkan – Tunjukkan – Lakukan
Dengan metode ini Anda akan mengenal subyek pelatihan secara lebih baik, karena langsung ditunjukkan oleh ahlinya, dan Anda akan diajak untuk langsung melakukannya.

TRAINING INVEST    :   Rp. 3.500.000,-/peserta
Trainer Profile
ERAWAN SUPRIYATNA
Praktisi dan trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 17 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta  di Jakarta, mulai tahun 1992 – 2003, antara lain  di PT. Asiana IMI Industries, Tbk.,  PT. COMBIPHAR,  di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company).Pernah menjabat sebagaiManager Training dan Development di perusahaan swasta dan perusahaan jasa konsultan. Jabatan terakhir adalah sebagai Direktur Training & Development di perusahaan swasta  training and consulting.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN :
Titian
Telp     (021) 446 46 834
HP        0813 160 29975 / 0815 9797 365
Email   trainingkita@gmail.com,
info@trainingkitaconsulting.com
www.trainingkitaconsulting.com

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINER, Hotel Harris Tebet/Amos Cozy Blok M Jakarta, 13-14 Agustus 2014

Tingkatkan Keahlian Melayani para Frontliner, Berbasis Ilmu Praktis-Kontemporer, Drill for Skills, bukan teori

TUJUAN PELATIHAN:

• Memahami paradigma mengenai bisnis & service di perusahaan serta bagaimana penerapan standar pelayanan.

• Mentransfer keahlian berkomunikasi dan keahlian membangun loyalitas pelanggan.

• Melatih keahlian memberikan pelayanan ekstra kepada pelanggan.

• Memberikan kemampuan dalam menangani dan mereduksi keluhan pelanggan.

• Menciptakan kebiasaan baru dalam mencapai kesuksesan pelayanan.

TARGET PESERTA: Customer Service, Receptionist, dan Frontliner dari IndustriPerbankan, Telekomunikasi, Otomotif, Asuransi, Consumer Goods, Multifinance, dan Industri Jasa Lainnya.

Materi Pelatihan :

Sesi 1: MEMAHAMI BISNIS & SERVICE DI PERUSAHAAN

Sesi 2: DISKUSI KELOMPOK: MENENTUKAN STANDAR LAYANAN DI SETIAP DIVISI

Sesi 3: BERAGAM STRATEGI & TEHNIK DALAM MENGEMBANGKAN LOYALITAS KONSUMEN

Sesi 4: BAGAIMANA MEMBUAT ORANG MENYUKAI ANDA DALAM WAKTU 5 MENIT DENGAN PENDEKATAN NLP

Sesi 5: MEMBACA BAHASA TUBUH, INTONASI & TEMPO BICARA

Sesi 6: MENANGANI & MENGURANGI KELUHANSesi 7: TEHNIK KOMUNIKASI UNTUK SERVICE EXCELLENT: MENGAJUKAN PERTANYAAN EFEKTIF, REFRAMING & LATIHAN

Sesi 8: MENCIPTAKAN KESUKSESSAN PELAYANAN ANDA SEBAGAI KEBIASAAN BARU

TRAINING INVEST  :   Rp. 2.950.000,- / person

TRAINER : NATAR ADRI

Natar Adri memperoleh pasca sarjananya di bidang Manajemen dari Universitas Gadjah Mada. Beliau pernah turut serta mengembangkan sumber daya manusia dan membangunDepartement Marketing Support & Training di Prudential Branch Bali. Natar Adri juga ikut membuat Master Plan & Business Plan, serta melakukan project promosi pariwisata untuk kawasan Sabang. Sebagai seorang konsultan, ia telah terlibat dalam berbagai proyek pengembangan keahlian SDM, antara lain pada topik-topik Accounting & Business Banking, Handling Customer & Complaints, Office & Filing Management, serta Financial Management& Retirement Planning. Pernah menjadi tenaga ahli Bappenas & Menko Info.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN :

Titian

Telp     (021) 446 46 834

HP        0815 9797 365 / 0813 160 29975

Email   trainingkita@gmail.com, info@trainingkitaconsulting.com

www.trainingkitaconsulting.com

TRAINING GENERAL AFFAIR OFFICER DEVELOPMENT PROGRAM, Hotel Harris Tebet /Amos Cozy Blok M Jakarta, 11-12 Agustus 2014

BACKGROUND

Peran GA officer dalam organisasi umumnya masih kurang diperhatikan, bila dibandingkan dengan peran Sales officer dan Production Officer yang secara langsung menghasilkan profit untuk organisasi.

Padahal sebagai supporting unit, General Affair (GA) memiliki peran yang tidak kalah penting bila dibandingkan dengan departemen lain. Tanpa GA officer yang smart, organisasi tidak dapat menghasilkan performance yang optimal.

Karakteristik pekerjaan dari GA officer adalah banyaknya variasi tugas sehingga membutuhkan pengetahuan luas dan keterampilan teknis yang umum.

Aspek-aspek yang dibutuhkan dalam pengembangan setiap personal yang ada dalam struktur organisasi departemen GA adalah sebagai berikut : memahami competencyberdasarkan ISO 9001, mengetahui competency matrix yang harus dipenuhi oleh setiap personal GA, memahami    interpersonal skill yang baik, mampu melakukan prosescoaching & counseling, mengetahui effective communication, time management fundamentals, memahami lobby and negotiation, mampu melakukan coordination yang baik kepada sejumlah pihak ahli yang terkait dengan pekerjaan teknis, mengetahuicontinuous improvement fundamentals with 5S/R method, mengetahui check list foroffice and factory environment maintenance berdasarkan ISO EMS 14001 dan OHSAS 18001, memahami filing system fundamentals yang baik, mampu menggunakan Word, Excel and Powerpoint baik untuk keperluan correspondence, data processing and presentation, mengetahui Key Performance Indicator (KPI) yang digunakan untuk mengevalusi kinerja departemen GA.

Apabila aspek-aspek tersebut sudah terbentuk, maka kinerja dari departemen GA dapat diandalkan untuk menangani beragam tugas, berinteraksi dan berkoordinasi baik internal maupun eksternal, sehingga sangat memdukung tercapainya visi dan misi organisasi secara efektif dan efisien.

OBJECTIVES

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu :

1. Memahami tugas dan tanggung jawab GA officer dengan skala waktu pengerjaannya.
2. Mengetahui dan memahami Key Performance Indicator untuk GA Officer.
3. Mengetahui dan memahami program training yang dibutuhkan untuk memenuhi kompetensi secara umum dari departemen GA berdasarkan standard ISO 9001.
4. Memahami komunikasi yang efektif.
5. Memahami konsep interpersonal skill.
6. Memahami konsep coaching & counseling.
7. Memahami konsep time management.
8. Memahami dan menerapkan proses koordinasi dengan baik.
9. Memahami dan menerapkan proses lobby dan negosiasi dengan baik.
10. Memahami penataan ruangan kantor yang efektif dan efisien.
11. Memahami penggunaan system penerangan pada ruangan dan lingkungan kantor.
12. Memahami pokok-pokok continuous improvement dengan metode 5S/R.
13. Melakukan GA data processing secara efektif dan efisien dengan menggunakan Excel 2007.
14. Menggunakan sejumlah formulir Check Sheet untuk panduan standarisasi umum kualitas pelayanan untuk keperluan internal dan eksternal audit ( Lobby, Office, Canteen, Toilet and Green Office) berdasarkan standar ISO EMS 14001 dan OHSAS 18001.
15. Menganalisa faktor-faktor yang menjadi permasalahan utama yang umum terjadi pada aktivitas GA officer dan mampu menyelesaikan permasalahan tersebut.
    

AUDIENCE TARGET

Staff and Supervisor or Leader.

DURATION :   2 Hari    :  08.30  s/d 16.00 WIB

TRAINING METHOD   : 

1. Lecturing.
2. Ice Breaking.
3. Case Study and Discussion.
4. Presentation Results Discussion.
5. Role Play and Simulation.
6. Training Movies.
   

TRAINING INVEST    :   Rp.  3.650.000,- / person

TRAINER PROFILE

ERAWAN SUPRIATNA, S. Kom & Team

Praktisi & trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 15 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta  di Jakarta, mulai tahun 1992 – 2003, antara lain  di PT. Asiana IMI Industries, Tbk.,  PT. COMBIPHAR,  di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company).

INFORMASI DAN PENDAFTARAN :

Titian

Telp     (021) 446 46 834

HP        0813 160 29975  / 0815 9797 365

Email   trainingkita@gmail.com

info@trainingkitaconsulting.com

Web.  www.trainingkitaconsulting.com

PELATIHAN PRACTICAL MARKETING RESEARCH untuk PENETRASI PASAR, Jakarta, 12-13 Juni 2014

Menentukan, Mengukur, Menganalisis serta Implementasi ke dalam Action Plan

Workshop Leader: Dr. Freddy Rangkuti MSc 

Dr. Freddy Rangkuti is one of Indonesia experts particularly at Strategic Business and marketing. He has been involved with lot of experience researches, as a trainer and consultant partner for more than 20 years, either in or aboard. He also had joined with various multinational and local company such as, PLN, TELKOM, CALTEX, KELOMPOK KOMPAS GRAMEDIA (KKG),TRANS GROUP, PT. SMART Tbk, ICON +, Indonesia Power, ASTRA OTOPARTS, PT. Semen Gresik (Persero) Tbk,  LG Indonesia, ADB, Swisscontact, PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), Pemerintah Daerah, BUMN, and any other private company (telco, banking, property, electronics, multimedia, education, hotel). He writes 26 best seller books that published by Gramedia Group. Three  of  them are “Riset Pemasaran” (10TH Edition), “Business Plan” (9th Edition), “SWOT Analysis” (17th Edition).

Latar Belakang

Kegagalan suatu produk seringkali ditimbulkan karena kurang tajamnya informasi pemasaran yang dibutuhkan. Informasi mengenai pasar, konsumen, pesaing dan stakeholders merupakan informasi – informasi yang sulit difahami oleh sebuah perusahaan.

Marketing Research untuk Penetrasi Pasar merupakan kegiatan yang sangat penting untuk memperoleh informasi mengenai persaingan, tingkat persaingan, customer dan company dalam proses pengambilan keputusan, sehingga perusahaan dapat meningkatkan penjualan dan merebut market share. Pelatihan ini di desain secara khusus untuk berbagai jenis industri, sehingga peserta tidak hanya dilatih untuk mengetahui cara pengambilan data saja, tetapi mampu menentukan indicator penting, mengukur, menganalisis, menginterpretasi, serta mengimplementasikannya ke dalam program – program action plan.

Manfaat Pelatihan:

Manfaat yang akan diperoleh dari pelatihan ini adalah peserta dapat menguasai:

1. Cara pengukuran dan system evaluasi dengan metode yang cepat dan sistematis sehingga perusahaan dapat mencapai visi dan misi yang telah ditetapkan sesuai dengan nilai – nilai yang dimiliki perusahaan.
2.  Melakukan Penetrasi Pasar dalam meningkatkan penjualan dan market share.
3. Mengukur tingkat loyalitas pelanggan serta membandingkannya dengan tingkat kepuasan dan loyalitas pesaing.
4. Meningkatkan brand equity melalui program customer value preposition
5. Meningkatkan keunggulan bersaing
6. Mengukur profitabilitas customer sehingga perusahaan dapat menyusun strategi yang tepat untuk masing- masing segmen customer dari yang profitabilitasnya paling tinggi sampai rendah. Tujuannya adalah untuk optimalisasi return kearah yang lebih optimal dan efisien. Dengan mengetahui profitabilitas customer perusahaan dapat meningkatkan frekuensi konsumsi sehingga dapat meningkatkan cost efisiensi, tanpa harus banyak mengeluarkan biaya untuk mencari pelanggan baru.

Keuntungan lain dari mengikuti pelatihan ini, peserta mampu mengukur dan memantau kinerja atau tingkat keberhasilan suatu program, sehingga akan mudah diketahui dan dievaluasi di bagian mana manajemen harus segera mengambil tindakan untuk mengatasi masalah yang akan muncul. Teknik ini digunakan untuk menunjang kelancaran bisnis perusahaan dan proses manajemen yang dilakukan.

Pengukuran tingkat keberhasilan suatu program dapat dilakukan berdasarkan kombinasi berbagai alat yaitu evaluasi terhadap data historis dengan membandingkan rencana dan realisasi pada waktu program telah selesai dilakukan,  serta hasil marketing riset untuk melakukan penetrasi pasar. Caranya adalah dengan mengetahui data cross sectional pada waktu program sedang berjalan maupun program yang akan dijalankan.

Dengan melakukan marketing riset untuk penetrasi pasar ini, kita dapat mengetahui sejauh mana respon pasar terhadap produk dan jasa yang kita miliki, yaitu dengan cara melakukan analisis terhadap kondisi pasar, analisis customer, dan analisis pesaing. Tujuannya adalah untuk menciptakan pertumbuhan penjualan, peningkatan market share, serta memaksimalkan revenues, dengan cara menyeimbangkan antara cost dan price dari berbagai produk/jasa yang kita miliki. Perusahaan yang selalu konsisten memaksimalkan revenues akan selalu menjadi pemimpin pasar karena selalu muncul dengan berbagai strategi kreatif dalam melakukan penetrasi pasar, pengembangan produk baru, pengembangan pasar serta diversifikasi produk/jasa.

Manfaat lain dari hasil marketing research adalah perusahaan dapat melakukan pengukuran key performance indicators,  tujuannya adalah agar perusahaan dapat meningkatkan kinerja internal sehingga perusahaan dapat secara cepat mengetahui pengendalian biaya dan efektivitas program yang dilakukan. Pilihan program pemasaran yang efektif dapat menghasilkan return yang cukup baik bagi perusahaan karena dapat memanfaatkan potensi pasar secara cepat dan optimal. Dampak peningkatan kinerja internal ini secara langsung dapat meningkatkan kinerja eksternal perusahaan sehingga secara keseluruhan kinerja perusahaan akan meningkat dimata stake holder.

Materi:

1.     Mengetahui kesalahan – kesalahan  serta mampu menyusun variable, indicator penting (KPI) marketing research  dan kuesioner melalui kegiatan marketing research untuk penetrasi pasar.

2.     Melakukan tabulasi, analisis dan interpretasi data hasil marketing research, cara pengukuran mengunakan program computer SPSS secara mudah dan cepat.

3.     Cara mengukur Key Performance Indicator Marketing Research dan strategi meningkatkan loyalitas pelanggan, relationship customer dan brand equity.

4.     Menganalisis persepsi konsumen dan mengukur perubahan perilaku konsumen terhadap produk/jasa yang diberikan.

5.     Analisis kinerja pesaing, berdasarkan indicator penting keunggulan bersaing.

6.     Analisis Segmentasi, Targeting dan Positioning (Perceptual Mapping untuk diferensiasi) menggunakan SPSS secara praktis.

7.  Menyusun action plan secara spesifik mengenai Penetrasi Pasar, baik mengenai marketing research lanjutan maupun marketing dan sales action plan lanjutan, untuk meningkatkan loyalitas konsumen, serta strategi membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan program – program pemasaran yang tepat.

Pelatihan ini didesain secara praktis dengan menggunakan studi kasus dengan data riil, mulai dari menentukan key performance indicators (KPI), menyusun riset yang berkaitan dengan indicator yang akan diukur, cara melakukan penetrasi pasar, cara menganalisis hasil riset, serta menyusun action plan untuk kegiatan marketing dan sales berdasarkan sasaran dan standar KPI yang sudah ditentukan.

Karakterisik perilaku konsumen di Indonesia, sangat cepat berubah dan pembosan. Contohnya banyak produk/jasa yang booming sebentar tetapi cepat mati. Untuk mengatasi masalah ini diperlukan marketing research untuk meningkatkan kreativitas dan inovasi secara terus menerus. Tujuannya agar lebih kreatif dan tetap menjaga loyalitas konsumen. Program pemasaran untuk produk/jasa yang didukung oleh konsumen yang loyal akan menciptakan gelombang besar menjadi trendsetter.

Target Peserta

Direktur pemasaran, General manager, Manager pemasaran, Pengembangan Bisnis, Research & Development dari beragam industry serta profesional yang terkait dengan kegiatan marketing dan penjualan serta pengembangan bisnis.

BIODATA: DR. Freddy Rangkuti MSc 

Over 20 years of experience as a highly successful consultant, trainer, public speaker, best – selling author and lecturer in the field of management and marketing Doctoral programs

Dr. Freddy Rangkuti is one of Indonesia experts particularly  at Strategic Busines & Marketing. He has been involved with lot of experience researches, as a trainer and consultant partner for more than 20 years, either in or aboard. He also had joined with various multinational and local company such as, PT. PLN (PERSERO), ASTRA, DEP. PERINDUSTRIAN, LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA, BANK INDONESIA, PT. TELKOM, PERTAMINA, CALTEX, KELOMPOK KOMPAS GRAMEDIA (KKG), PT. SEMEN GRESIK TBK, PT. SMART TBK, TRANS TV/TRANS 7, PT. PLN (Persero) Jasa dan Produksi, ICON Plus, Yayasan Pendidikan dan Kesejahteraan PT. INDONESIA POWER, ASTRA OTOPARTS, ADB, Swisscontact, Pemerintah Daerah, BUMN, and any other private company (telco, banking, property, electronics, multimedia, education, hotel). He writes 26best seller books that published by Gramedia Group. One of  them is “Business Plan” (9th Edition).

After finishing his undergraduate study in Gadjah Mada University in Yogyakarta, He get scholarship from USAID and finished Master degree in Asian Institute of Technology, Bangkok, Thailand. He also gets scholarship from EEC to study industrial development in Trinity College, Dublin, Ireland. In postgraduate study, he finished doctoral degree in thefield of Business Management in Padjadjaran University, Bandung.

He has received national and international recognition and numerous awards such as The Best Papers on International Conference, Asian Academy of Applied Business Conference, Malaysia (2005). Best Marketing Papers on National Conference on Business Management,Jakarta (2004). Teaching Schoolarship and Guest Lecture, Measuring Marketing Program Effectiveness,  in University Sabah Malaysia (2006)

Best – selling author of 26 books published in largest publisher in Indonesia. Namely: Manajemen Persediaan (Rajawali, 2007, 8th Edition); Riset Pemasaran (Gramedia Pustaka Utama, 2007, 8th Edition), Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis (Gramedia Pustaka Utama, 2008, 15th Edition); Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan Bisnis dan Analisis Kasus (Gramedia Pustaka Utama, 2006, 8th Edition); Creating Effective Marketing Plan (Gramedia Pustaka Utama, 2003, 3rd Edition); The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek, Analisis Kasus dengan SPSS (Gramedia Pustaka Utama, 2004, 2nd Edition); Series for Strategic Marketing Tools: Data Analysis and Interpretation untuk Marketing & Behavior (Elex Media Komputindo, 2002); Series for Strategic Marketing Tools: Analysis Segmentasi & Targeting (Elex Media Komputindo, 2002); Measuring Customer Satisfaction (Gramedia Pustaka Utama, 2003, 3rdEdition), Flexible Marketing (Gramedia Pustaka Utama, 2004), Great Sales Forecast for Marketing (Gramedia Pustaka Utama, 2005), Marketing Data Analysis Made Easy (Gramedia Pustaka Utama, 2005), Strategi Promosi yang Kreatif (Gramedia Pustaka Utama, 2009), Mengukur Efektivitas Program Promosi (Gramedia Pustaka Utama, 2009) .

TRAINING INVEST  :   Rp. 4.000.000,- / person, discount sebesar 10% bagi yang mengirim 3 orang/lebih dari satu perusahaan.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN :

Titian

Telp     (021) 446 46 834

HP        0815 9797 365 / 0813 160 29975

Email   trainingkita@gmail.com, info@trainingkitaconsulting.com

www.trainingkitaconsulting.com

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINER, Hotel Amos Cozy Blok M Jakarta, 11-12 Juni 2014

Tingkatkan Keahlian Melayani para Frontliner, Berbasis Ilmu Praktis-Kontemporer, Drill for Skills, bukan teori

TUJUAN PELATIHAN:

• Memahami paradigma mengenai bisnis & service di perusahaan serta bagaimana penerapan standar pelayanan.

• Mentransfer keahlian berkomunikasi dan keahlian membangun loyalitas pelanggan.

• Melatih keahlian memberikan pelayanan ekstra kepada pelanggan.

• Memberikan kemampuan dalam menangani dan mereduksi keluhan pelanggan.

• Menciptakan kebiasaan baru dalam mencapai kesuksesan pelayanan.

TARGET PESERTA: Customer Service, Receptionist, dan Frontliner dari IndustriPerbankan, Telekomunikasi, Otomotif, Asuransi, Consumer Goods, Multifinance, dan Industri Jasa Lainnya.

Materi Pelatihan hari Pertama:

Sesi 1: MEMAHAMI BISNIS & SERVICE DI PERUSAHAAN

Sesi 2: DISKUSI KELOMPOK: MENENTUKAN STANDAR LAYANAN DI SETIAP DIVISI

Sesi 3: BERAGAM STRATEGI & TEHNIK DALAM MENGEMBANGKAN LOYALITAS KONSUMEN

Sesi 4: BAGAIMANA MEMBUAT ORANG MENYUKAI ANDA DALAM WAKTU 5 MENIT DENGAN PENDEKATAN NLP

Materi Pelatihan hari Kedua:

Sesi 5: MEMBACA BAHASA TUBUH, INTONASI & TEMPO BICARA

Sesi 6: MENANGANI & MENGURANGI KELUHANSesi 7: TEHNIK KOMUNIKASI UNTUK SERVICE EXCELLENT: MENGAJUKAN PERTANYAAN EFEKTIF, REFRAMING & LATIHAN

Sesi 8: MENCIPTAKAN KESUKSESSAN PELAYANAN ANDA SEBAGAI KEBIASAAN BARU

TRAINING INVEST  :   Rp. 3.000.000,- / person

TRAINER : NATAR ADRI

Natar Adri memperoleh pasca sarjananya di bidang Manajemen dari Universitas Gadjah Mada. Beliau pernah turut serta mengembangkan sumber daya manusia dan membangunDepartement Marketing Support & Training di Prudential Branch Bali. Natar Adri juga ikut membuat Master Plan & Business Plan, serta melakukan project promosi pariwisata untuk kawasan Sabang. Sebagai seorang konsultan, ia telah terlibat dalam berbagai proyek pengembangan keahlian SDM, antara lain pada topik-topik Accounting & Business Banking, Handling Customer & Complaints, Office & Filing Management, serta Financial Management& Retirement Planning. Pernah menjadi tenaga ahli Bappenas & Menko Info.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN :

Titian

Telp     (021) 446 46 834

HP        0815 9797 365 / 0813 160 29975

Email   trainingkita@gmail.com, info@trainingkitaconsulting.com

www.trainingkitaconsulting.com