Training Sehari – INTERNATIONAL MEETING SKILLS, Jakarta-24 Mei 2012

OVERVIEW

Rapat adalah bagian dari kehidupan sehari-hari. Selain pertemuan-pertemuan yang kita hadiri selama jam kerja, kita juga seringkali menghadiri berbagai acara pertemuan di luar pekerjaan seperti acara kominitas, perkumpulan, bahkan keagamaan. 

Bagaimana jika kita menghadiri atau diharuskan melakukan perjalanan dinas ke luar negeri, melalukan kegiatan meeting di sana dengan bahasa, budaya yang berbeda? Sebagai tamu kita harus memperhatikan norma dan nilai-nilai yang berbeda yang tidak ditulis sebagai aturan formal dari permainan dan harus kita lakukan sebaik mungkin agar hubungan kedua belah pihak terjalin harmonis dan memberikan hasil yang baik.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu Anda meningkatkan kualitas pertemuan Anda baik ketika memimpin atau menghadiri miting. Pelatihan ini akan mengarahkan kita ke diskusi tentang bagaimana Anda, sebagai pemimpin, dapat membuat pertemuan yang efektif, mempertimbangkan perbedaan-perbedaan budaya, memilih fasilitas terbaik dan peralatan, melakukan pertemuan yang akan menghasilkan hasil yang positif, memimpin diskusi efektif, dan meningkatkan kepemimpinan Anda dalam pertemuan.

SYLABUS

1. Memahami Perbedaan budaya: dimensi
2. Pertemuan yang efektif: menentukan rapat, mengembangkan agenda, perencanaan pertemuan yang efektif
3. Fasilitas dan peralatan: pedoman untuk fasilitas dan peralatan
4. Melakukan pertemuan: peran yang berbeda, penataan pertemuan informasi, struktur pengambilan keputusan pertemuan, alternatif menghasilkan
5. Memimpin efektif diskusi: tips untuk menghasilkan diskusi, pengelolaan konflik
6. Meningkatkan pertemuan: mengevaluasi pertemuan, model peningkatan

FASILITATOR

Andriew Lim, PhD

Dr Andriew Lim adalah pendiri dan Managing Director Pusat Inovasi ASERIC, sebuah organisasi internasional yang menawarkan konsultasi dan (eksekutif) pelatihan pada inovasi yang mengkhususkan diri di bidang inovasi bisnis dan kebijakan. Beliau juga seorang Dosen Senior di Inovasi dan Manajemen Teknologi di University of Greenwich (London, Inggris), Beliau memiliki banyak pengalaman dalam melakukan dan memimpin pertemuan internasional. Sebelumnya beliau adalah Penasihat Kebijakan De Nederlandsche Bank (DNB, Belanda Central Bank, Amsterdam, Belanda), Konsultan Senior untuk Standardisasi Belanda Institute (Nen, Delft, Belanda), dan Manajer Penelitian untuk Almende Investasi (Rotterdam, Belanda)

Andriew memiliki BSc. Teknik Mesin dari Universitas Trisakti (Jakarta, Indonesia), MSc. Bisnis Internasional dari University of Stirling (Inggris) dan University of Groningen (Belanda), dan PhD. dalam Manajemen Teknologi dan Kebijakan Inovasi dari Eindhoven University of Technology (Belanda).

PELAKSANAAN

24 Mei 2012, Pk. 09.00-17.00

TEMPAT

Hotel Harris Fx Sudirman, lantai 2

Jl. Pintu Satu Senayan - Jakarta

BIAYA

Harga: Rp 1.500.000,-/orang

Rp 4.200.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama

Rp 6.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama

Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

PEMBAYARAN

Dapat ditransfer ke

BCA Cabang Rawamangun a/c no. 094-221-5744

a/n Sutiyono

INFORMASI & PENDAFTARAN

TRAINING Kita & Consulting

Telp     : (021) 446 46 834

HP       : 0815-9797-365

email    : info@trainingkitaconsulting.com

              trainingkita@gmail.com

web      : www.trainingkitaconsulting.com

Melayani juga inhouse Training ke Perusahaan Anda

Training Sehari - Telephone Courtesy and Customer Service: Be Your Company's Lifeline to Customers, Jakarta, 25 Mei 2012

OVERVIEW

Sebagai seorang customer service atau front liner, Anda selain dituntut untuk dapat berbicara dengan baik dan sopan di telepon, anda juga harus dapat memberikan service yang baik kepada customer anda melalui telepon.

Komunikasi dan pelayanan yang maximal melalui telepon, tentunya lebih sulit disbanding kita bertemu  langsung (face to face). Banyak gap yang terjadi, dimulai dari telepon yang sulit dihubungi, atau telepon yang ditransfer berulang kali, salah paham akan apa yang diingini oleh customer, gaya bahasa yang kurang baik ditambah customer tidak melihat secara langsung body language Anda, sehinga dapat menimbulkan negative thinking. Akibatnya sering terjadi misunderstanding dan customer tidak puas dengan service yang Anda berikan.

Pelatihan ini bertujuan:

1. Peserta memahami apa yang diinginkan oleh customer jika berkomunikasi lewat telepon
2. Peserta memahami bagaimana etika berkomunikasi yang baik dan sopan melalui telepon
3. Peserta memahami bagaimana mengatur intonasi suara melalui telepon
4. Peserta akan belajar memberikan service excellent dan mengatasi komplaint melalui telepon
5. Peserta akan belajar mengenai peran dan tanggung jawab seorang customer service & front liner

SYLABUS

08.30-09.00                 Registration

09.00-10.00                  Sesi 1: How I meet Customer Expectations with My Telephone Talk

10.00-10.15                   Coffee Break

10.15-12.00                   Sesi 2: The Challenge of Telephone Communication

12.00-13.00                  Lunch

13.00-14.45                  Sesi 3: Putting Your Best Voice Forward: Effective Telephone Communication

14.45-15.00                  Coffee Break               

15.00-16.00                  Sesi 4: Service Excellent through Telephone & Handling Complaint through Telephone

16.00-17.00                  Sesi 5: Putting it All Together & Role Play

FASILITATOR

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

PELAKSANAAN

25 Mei 2012, Pk 09.00-17.00

Hotel Harris Fx Sudirman, lantai 2, Jl. Pintu Satu Senayan - Jakarta

BIAYA

Harga: Rp 1.200.000,-/orang

Rp 3.300.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama

Rp 5.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama

Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

PEMBAYARAN

Dapat ditransfer ke

BCA Cabang Rawamangun a/c no. 094-221-5744

a/n Sutiyono

INFORMASI & PENDAFTARAN

TRAINING Kita & Consulting

Telp     : (021) 446 46 834

HP        : 0815-9797-365

Email    : info@trainingkitaconsulting.com

              trainingkita@gmail.com

Web     : www.trainingkitaconsulting.com

Melayani juga inhouse Training ke Perusahaan Anda

Training Sehari - KILL OR TO BE KILLED: HOW TO WIN IN NEGOTIATION, Jakarta - 10 Mei 2012

OVERVIEW

Setiap orang pasti pernah melakukan negosiasi, baik anak-anak maupun orang dewasa. Begitu pula halnya dengan dunia kerja, mulai dari staf sampai dengan Top Management, kita selalu hampir setiap hari melakukan aktivitas tersebut.

Persoalannya, kita tahu apa itu aktivitas negosiasi, tetapi kita seringkali kecewa atau tidak puas dengan hasil yang diperoleh. Penjual ingin mendapatkan margin yang cukup besar dan pembeli ingin mendapatkan discount yang cukup besar, sehingga seringkali negosiasi berjalan dengan “alot” dan tidak jarang hasil yang diperoleh tidak seperti yang diinginkan.

Jadi bagaimana menjalankan strategy negosiasi yang baik? Apakah arti dari win-win negotiation? Bagaimana supaya hasil dari negosiasi dapat seperti yang diharapkan? Dan bagaimana menghadapi lawan yang sulit?

Melalui pelatihan ini, para peserta akan belajar dan mendapatkan:

SYLABUS

v   Mengerti konsep dan definisi dari negosiasi dan win-win solution

v   Teknik dan strategi dalam melakukan negosiasi

v   Etika dalam bernegosiasi

v   Bagaimana melakukan dealing dengan orang yang sulit untuk diajak negosiasi

v   Tips dalam melakukan negosiasi

FASILITATOR

Ir. S. Marihot Hutahayan, S.Psi

Beliau  telah menjadi trainer untuk sales  di beberapa perusahan multinational. Semenjak tahun 1995 telah memfasilitasi sekitar 180 perusahaan dengan kurang lebih  150.000 orang, mulai dari Staff, Officer, Security, Mechanics, Driver, Teller, CSO, Telemarketer, Service Advisor, Front liner, Back Office Officer, Salesman, Foreman, Supervisor, Superintendent, Middle Management, General Management, hingga Top Management di banyak perusahaan. Diantaranya, Astra International, Bank Internasional Indonesia,Wilmar International, TELKOMSEL, INDOSAT, TRAC, Unilever, Indomobil, Hyundai dll

PELAKSANAAN

10 Mei 2012, Pk. 09.00-17.00

Hotel Harris Fx Sudirman, lantai 2, Jl. Pintu Satu Senayan - Jakarta

BIAYA

Harga: Rp 1.200.000,-/orang

Rp 3.300.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama

Rp 5.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama

Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

PEMBAYARAN

Dapat ditransfer ke

BCA Cabang Rawamangun a/c no. 094-221-5744

a/n Sutiyono

INFORMASI & PENDAFTARAN

TRAINING Kita & Consulting

Telp     : (021) 446 46 834

HP        : 0815-9797-365

email    : info@trainingkitaconsulting.com

              trainingkita@gmail.com

web      : www.trainingkitaconsulting.com

Melayani juga inhouse Training ke Perusahaan Anda

Training Coaching Questions: A Coach's Guide to Powerful Asking Skills, Jakarta-19 April 2012

Istilah coaching, tentunya tidak asing lagi di telinga kita. Jika anak buah kita mengalami masalah, atau performance pekerjaan memburuk, maka atasan akan sering kali menyuruh kita untuk melakukan coaching kepada staff tersebut.

Seringkali, ketika kita akan melakukan coaching, kita bingung harus memulai dari mana supaya si staff yang bersangkutan tidak merasa tersinggung, sedih atau merasa gagal.  Masalah yang sering dihadapi dalam melakukan coaching adalah dalam komunikasi. Kita bermaksud untuk menjelaskan atau mencari tahu permasalahannya, tetapi staff merasa kita memojokannya .

Untuk mengatasi hal itu, TRAINING Kita bekerjasama dengan City Training mengadakan pelatihan mengenai  bagaimana kita dalam melakukan coaching dapat berkomunikasi, berempati dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang tidak akan menimbulkan kesalah pahaman.

SYLABUS:

08.30-09.00           Registration

09.00-10.00           Sesi 1: The Coaching Process: Conversational Model

10.00-10.15            Coffee Break

10.15-12.00            Sesi 2: Asking Skills

12.00-13.00            Lunch

13.00-14.30            Sesi 3: Relationship Coaching

14.30-14.45            Coffee Break

14.45-17.00            Sesi 4: Workshop Coaching

FASILITATOR:

Risman Purba

Beliau merupakan seorang praktisi dan pembicara +/- selama 20 tahun untuk topik HRD, motivasi, leadership . Core Competencies –nya meliputi: Culture & Core Values Development, HR Systems Development , People Development, Behavioral Modification,  Therapist, Brain Power & Hypnotherapy, Leadership Development Program.

Dan Founder of ”Motivation with Brain Power”® (http://www.youtube.com/rismanpurba )

TANGGAL PELAKSANAAN :

19 April 2012

Pk. 09.00-17.00

TEMPAT :

Hotel Harris Fx Sudirman, lantai 2

Jl. Pintu Satu Senayan

BIAYA :

Harga: Rp 1.200.000,-/orang

Rp 3.300.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama

Rp 5.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama

Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

PEMBAYARAN

Dapat ditransfer ke

BCA Cabang Rawamangun a/c no. 094-221-5744

a/n Sutiyono

INFORMASI & PENDAFTARAN

TRAINING Kita & Consulting

PT. Karya Inti Performa

Kontak sdr. Yono

Telp    : (021) 976 225 65

HP       : 0815-9797-365

email : info@trainingkitaconsulting.com

              trainingkita@gmail.com

web    : www.trainingkitaconsulting.com

Melayani juga inhouse Training ke Perusahaan Anda